خدمة جديدة.. تعرف على كيفية تقديم شكوى ضد شركات الكهرباء؟

في إطار حرض “جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك”، على متابعة، ورصد كافة شكاوى المواطنين المصريين المتعلقة بوجود تقاعس من قبل بعض من الإدارات، أو من قبل الهندسات التابعة إلى شركات الخاصة بتوزيع الكهرباء على مستوى جمهورية مصر العربية.

خطوات تقديم شكوى في شركات توزيع الكهرباء

وقد أعلن جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، على إطلاق خدمة جديدة من أجل استقبال مشكلات المواطنين الذين قد فشلوا بالوصول إلى أي حلول لها مع شركات توزيع الكهرباء التابعين لها، عن طريق اتباع الخطوات التالية:

1.  أن يكون المشترك قد قام برفع شكواه لشركة الكهرباء المختصة التابع لها، ولم يتم تقديم حل لتلك المشكلة.
2. تقدم كافة المرفقات التالية عبر البريد الإلكتروني، أو عن طريق الفاكس، أو تسلم باليد في مقر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، “صورة من الشكاوى، صورة من رد الشركة على الشكاوى”.
3. يجب على مقدم الشكوى بعقود توريد الطاقة الكهربائية على الجهد المتوسط بقدرة أكبر من 500 كيلووات، وعقود توريد الطاقة الكهربائية على الجهد المنخفض بقدرة حتى 500 كيلو وات مع مراعاة تقديم مخطط أحادي الهيكل الخاصة بمنظومة القوى الكهربية، موضحًا عليه مكان تركيب عدادات قياس الطاقة المختلفة.

كيفية تقديم شكوى لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك؟

1. على مقدم الشكاوى الحضور لمقر الجهاز.
2. ملء نموذج الشكوى المعد من قبل جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك.
3. تسليم الشكوى إلى الإدارة المختصة في الجهاز.
4. تحميل نموذج الشكوى من الموقع الرسمي للجهاز.
5. ملء كافة البيانات بالتفصيل، وإرساله إلى مقر الجهاز، سواء بالبريد المسجل، أو من خلال البريد الإلكتروني، أو من خلال الفاكس أو التسليم باليد.
6. استخدام نموذج الشكوى الإلكتروني من خلال الموقع الرسمي لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك.

أقرا المزيد إذا كنت تعاني من بطء خدمات الإنترنت.. تعرف على كيفية تقديم شكوى